• چیلاک این تضمین را میدهد که تمامی کالاهای خریداری شده را به همان صورت دریافتی از فروشگاه علی اکسپرس از بابت متعلقات و سلامت فیزیکی به مشتریان تحویل دهد.
  • با توجه به اینکه کالاها تماما از علی اکسپرس چین تهیه می‌شوند و امکان تعویض و یا عودت همه‌ی کالاها وجود ندارد لذا در صورتیکه کالایی دارای مشکل در سلامتی فیزیکی باشد چیلاک تمام تلاش خود را برای حل این مشکل می‌نماید اما تعهدی برای رفع این موضوع ندارد.
  • پس از ثبت سفارش و پرداخت هزینه در صورتی که هنوز محصول از علی اکسپرس تهیه نشده باشد می‌توانید با تماس با بخش پشتیبانی درخواست لغو سفارش یا تغییر را دهید اما پس از خرید این امکان وجود نخواهد داشت.
  • در صورت سفارش محصولات غیرمجاز و یا غیرقابل ارسال به کشور از سمت مشتری، چیلاک حق دارد سفارش را لغو نماید. 
  • تخمین خدمات حمل و گمرک تا 99 درصد دقت دارد، در موارد خاص در صورت افزایش پیش بینی نشده ی خدمات گمرک و یا سایر هزینه های مشابه، ما به التفاوت قیمت از مشتری اخذ می گردد.
  • سفارش ها بین 20 تا 35 روز کاری بعد از ثبت سفارش در سایت از چین  به دست شما خواهند رسید. در موارد محدودی ممکن است مدت زمان تحویل از 35 روز کاری نیز تجاوز نماید.